Compétences

Marketing

– Suivi de la relation client B2B et B2C avant et après-vente
– Gestion de boutiques en ligne sous Prestashop et de marketplaces (Amazon, Cdiscount, Mano Mano)
– Gestion d’un outil CRM (Sellsy)
– Veille et Benchmark concurrentiel
– Formalisation d’offres commerciales
– Connaissances de base en HTML et utilisation de CMS (WordPress)
– Gestion de campagnes publicitaires en ligne (Google Ads, Facebook Ads)
– Gestion de campagnes emailing (Mailjet)
– Organisation d’événements (salons, journées clientèle, team building)
– Animation et gestion de communautés en ligne : Forums de discussion, Réseaux sociaux, Blog
– Gestion de la communication interne (newsletter, parcours d’intégration, kit d’accueil, Secret Santa)

Administratif

– Prise de notes et de rendez-vous, relecture et correction de textes
– Gestion du courrier et des e-mails (Outlook, Webmails)
– Gestion de plannings et de déplacements
– Saisie, mise en forme, transmission et classement de documents
– Suivi et mise à jour de bases de données
– Rédaction de procédures et conception de glossaires
– Accueil et orientation, renseignement des clients
– Gestion de la relation client (téléphone, email, FAQ, chat)
– Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, LibreOffice)
– Utilisation d’un outil de gestion commerciale (Sage ApiNégoce)
– Rédaction de rapports et réalisation d’atterrissages et de statistiques

Langues

– Roumain : Langue maternelle
– Français, Anglais : Courant
– Espagnol, Italien : Scolaire

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Expériences

20152019

Chargée de relation client

HU&CO (anciennement Climax Technology FR), Bordeaux & Saint Jean d’Illac
– Suivi commercial B2B : formalisation de propositions commerciales, de cotations, de présentations Powerpoint, relances client, atterrissages fin de mois, gestion de plannings et de déplacements
– Création de bases de données de prospection
– Gestion e-commerce Prestashop 1.7 (rédaction CdC, remontée de bugs, configuration)
– Gestion de marketplaces (Amazon, Cdiscount, Mano Mano) avec un prestataire externe
– Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin)
– Rédaction de comptes-rendus de réunion, procédures, guides d’utilisation
– Réalisation de statistiques de vente B2B et B2C
– Gestion de campagnes emailing (newsletter interne et externe B2B et B2C)
– Gestion de la communication interne : kit d’accueil, parcours d’intégration, newsletter, boîte à idées…

20142015

Technicienne support client

Climax Technology FR, Bordeaux
– Gestion e-commerce Prestashop 1.6 (création de fiches produits, gestion du stock, gestion de campagnes Google Ads et Facebook Ads, réalisation de statistiques)
– Gestion d’une boutique Amazon Marketplace (rédaction des fiches produits, campagnes de ventes flash)
– Gestion SAV (support de niveau 1 par email, téléphone, chat, FAQ)

20132014

Employée Caisses Services

Plusieurs CDD de remplacement (8 mois) au sein d’IKEA Bordeaux

20122013

Missions d’intérim

– Hôtesse d’accueil : 2V-Intérim (Chambéry Automobile), Adéquat Intérim (TBC)
– Enquêtrice terrain : TransMobilités, 2V-Intérim (PM Auto), Côté Clients (E. Leclerc), API Photo, Adéquat Intérim (EFFIA-SNCF/TBC)

20032011

Traductrice assermentée indépendante

Collaboration avec plus de 100 agences de traduction et clients professionnels

20042006

Professeur associé de langue anglaise

Université d’Oradea, Faculté d’Histoire et Géographie, Roumanie

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Formations

2016

Certificat Responsable E-commerce / E-marketing

Cycle certifiant Orsys, Paris

20062007

Master « Sciences du langage »

Université Paris 13 Villetaneuse
UFR des Lettres, des Sciences de l’Homme et des Sociétés

20002004

Maîtrise de Langues et Littératures Françaises et Anglaises

Major de promotion – Université d’Oradea, Faculté des Lettres, Roumanie

19962000

Section bilingue francophone : BAC L

Collège National Emanuil Gojdu, Oradea, Roumanie

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Loisirs

– Jeux de société
– Concours en ligne et bons plans
– Géocaching (chasse au trésor assistée d’un GPS)

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